潑服務冷水鍍鉻板

　　大概從2015年開始，各種服務鍍鉻板如雨后春筍:輪式、帶屏、帶臂、托盤；會送餐，會做廣東菜，會接待客人，會沖咖啡的...這些鍍鉻板孩子就像是智能時代的“物種大爆炸”，讓人誤以為“未來已經來臨”。

　　眾所周知，鍍鉻板根據應用環境的不同，大致可以分為行業鍍鉻板和服務鍍鉻板。雖然中國從幾年前開始由于勞動人口比例下降、勞動力成本上升和鍍鉻板單價下降的共同努力，已經成為全球zui大的鍍鉻板銷售市場，但在很多人看來，與已經初步產業化的行業鍍鉻板相比，目前中國鍍鉻板創業的diyi個機會是在服務領域。

　　數字也證實了這一點

　　Service鍍鉻板自有融資記錄以來，共發生融資事件815起，融資金額近960億元。據不完全統計，2021年服務鍍鉻板track相關融資事件113起，融資金額超過440億元，遠超往年。

　　然而，盡管市場增長迅速，但在過去的幾年里，整個服務鍍鉻板行業在大規模應用的邊緣反復經受考驗。

　　Service鍍鉻板介于現實和科幻之間，也介于“有用”和“無用”之間。媒體描繪的“鍍鉻板時代”總是若隱若現，卻遲遲不來。

　　這是為什么呢？

　　降本增效優勢不明顯

　　簡單來說，正如我在《服務鍍鉻板，是否是剛需》一文中所說:“每個行業都需要在真實需求、替代成本、智力、大眾習慣的約束中找到一個商業平衡點，這使得它很難在短時間內形成規模”。根據中國產業信息網的數據，目前商業服務鍍鉻板的市場滲透率僅為3個點-5個點。

　　這也符合人們的日常直覺。某種程度上，現在的這個服務鍍鉻板更像是一個“吉祥物”。他們高調地游走于商場、餐廳、酒店、公司酒會等場景，給到訪的客人增加一點驚喜，但也僅僅是驚喜。

　　舉個例子，在餐廳里，送餐鍍鉻板就像一朵會動的花，供人觀賞，但大多數情況下，zui后送餐給你的還是人，你所期待的是各種人性化的服務，也就是說越gaoji的餐廳，被拒絕的服務鍍鉻板就越多。

　　在商場的電梯口，你一定見過指南鍍鉻板，甚至還“摸過”它。但除了給現實增加一點科幻感，很多人還沒有zhenzheng“用過”。當人們想在商場里找到一個品牌時，他們更喜歡隨便問一個人。

　　為什么會這樣？

　　因為現階段service鍍鉻板“降本增效”的優勢還不夠明顯。

　　縱觀目前的鍍鉻板市場，全功能商用服務鍍鉻板的價格從幾千到幾十萬元不等。購買后可正常服役3至5年左右，部署成本略低于一二線城市人力成本，但不顯著。

　　按照1億歐元計算，在幾種主要場景下，cleaning鍍鉻板的更換費用上限約為3.7-6.3萬元/月；終端分銷鍍鉻板的替代成本上限約為0.6-24000元/月；指令鍍鉻板的更換費用上限約為0.6-1.4萬元/月。

　　至少在理論上，企業對服務鍍鉻板zui大的用處就是降低成本，提gaoxiao率，所以鍍在鍍鉻板上的營銷屬性就被忽略了，只要企業曾經認為鍍鉻板比人工更劃算，就會為其買單。

　　這也解釋了為什么國際鍍鉻板聯盟的數據顯示物流鍍鉻板是所有專業化服務鍍鉻板應用領域zui大的增長引擎。因為物流幾乎是對“降本增效”zui敏感的行業，無論是運輸、倉儲還是配送，整個物流產業鏈幾乎都在被你所熟悉的各種新技術加持著。

　　相信在未來幾年內，這種增長也會發生在其他“效率至上”的領域，但是否會包括商場、餐廳、酒店、接待等更需要“人性化”服務的領域，值得懷疑。